Các câu hỏi thường gặp

1. Từ khóa (Keyword) là gì?

(Keyword): là một tổ hợp gồm các ký tự (chữ cái hoặc số) được người sử dụng điện thoại di động soạn và gửi qua một đầu số để tham gia các dịch vụ của nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Từ khóa giúp hệ thống phân biệt các chiến dịch marketing khác nhau.
Từ khóa gồm có Từ khóa chính và Từ khóa phụ.
Ví dụ:
Để tham gia bình chọn cho thí sinh mang số báo danh 02 của chương trình Việt Nam Idol, người sử dụng điện thoại di động soạn tin nhắn với cú pháp: “IDOL 02” và gửi đến số 8x69.
Trong trường hợp này:                 IDOL chính là 1 Từ khóa chính
                                                 02 là Từ khóa phụ. 

2. Đầu số (Short-code) là gì?

(Short-code) là đầu số dịch vụ mà công ty lựa chọn và cho phép người sử dụng điện thoại di động nhắn tin tới để tham gia các chiến dịch mobile marketing. Gapit Keywordz sở hữu hai dải số gồm 16 đầu số với các mức thu phí khác nhau dựa trên quy định của các nhà khai thác mạng thông tin di động, bao gồm: 8x69, 6x58.

3. Cặp Từ khóa/Đầu số được dùng để làm gì?

Một cặp Từ khóa/Đầu số chính là công cụ để lập trình và thực hiện một chiến dịch mobile marketing. Việc lựa chọn một Từ khóa rất quan trọng vì Từ khóa đó có thể giúp người sử dụng nhớ tới sản phẩm/dịch vụ hoặc liên tưởng tới thông tin khách hàng cần cung cấp.

4. Làm thế nào để có thể sở hữu Từ khóa/ Đầu số?

5. Làm thế nào để biết được cặp Từ khóa/ Đầu số tôi mua đã được kích hoạt?

Khi bạn hoàn tất việc thanh toán cho cặp/những cặp Từ khóa/Đầu số, Keywordz sẽ gửi email xác nhận thanh toán và kích hoạt Từ khóa/Đầu số.
Lưu ý: Trong khoảng thời gian kể từ khi hoàn tất việc mua Từ khóa/Đầu số và hoàn thành việc thanh toán, bạn vẫn được phép sử dụng cặp Từ khóa/Đầu số để tiến hành tạo kịch bản cho chiến dịch Marketing của mình, nhưng chiến dịch sẽ không được thực hiện cho đến khi Từ khóa/Đầu số đó được kích hoạt.

6. Tôi không nhận được email xác nhận đăng ký tài khoản hoặc tạo các kịch bản, tại sao?

Bạn hãy kiểm tra xem email có bị rơi vào hòm thư rác (spam mail hoặc junk e-mail) không? Nếu vẫn không nhận được hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ keywordz@gapit.com.vn hoặc gọi vào đường dây nóng 0982121928

7. MO, MT và gói MT là gì?

MO: “Message Original” là tin nhắn SMS được gửi từ người sử dụng di động tới một đầu số để tham gia một chiến dịch marketing.
MT: “Message Terminate” là tin nhắn được gửi tới người sử dụng di động thông qua hệ thống của Keywordz
Gói MT: Là số lượng MT mà khách hàng mua và tích trữ trong tài khoản tại Keywordz. Khách hàng có thể sử dụng lượng MT này cho nhiều chiến dịch marketing khác nhau.

8. Mua gói MT như thế nào?

Để mua gói MT, bạn có thể mua cùng đơn hàng mua Từ khóa/Đầu số hoặc mua một đơn hàng riêng (sau khi truy nhập tài khoản của bạn). Một gói MT của bạn có thể được sử dụng cho nhiều chiến dịch Marketing của bạn

9. Tại Gapit Keywordz tôi được hưởng những ưu đãi gì?

Tại Keywordz, bạn sẽ được hưởng các chính sách giảm giá trong những trường hợp sau:
-          Sử dụng Từ khóa/Đầu số trong thời gian dài
-          Mua gói MT lớn (mức giảm giá sẽ phụ thuộc vào gói MT như chi tiết tại phần “Mua MT”
-          Sử dụng đầu số khác nhau được hưởng các mức thưởng MT khác nhau
Vui lòng xem thêm chi tiết tại http://keywordz.vn 
Bên cạnh đó, Keywordz còn có vô số những chương trình khuyến mại hấp dẫn cho các khách hàng theo từng thời kì.

10. Gapit Keywordz chấp nhận những hình thức thanh toán như thế nào?

Gapit Keywords chấp nhận cả hai hình thức thanh toán: trực tuyến và trực tiếp.
Thanh toán trực tuyến (thanh toán online)
Hình thức thanh toán này hiện chỉ áp dụng với những thẻ MASTER và VISA.
Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ áp dụng với những thẻ khác.

Thanh toán trực tiếp (chuyển khoản, séc hoặc tiền mặt). Đơn hàng cần phải được thanh toán trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua

Chuyển khoản

Tài khoản                         Công ty Cổ phần Truyền thông Gapit
Tên ngân hàng                Techcombank, Chi nhánh Ba Đình
Địa chỉ ngân hàng           132-138 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
Số tài khoản                    11520462368017
Swift Code                       VTCB VN VX

Thanh toán bằng séc hoặc tiền mặt

Tới:                          Công ty Cổ phần Truyền thông Gapit
Địa chỉ                     Tầng 10, Tòa nhà Song Kim, 278 Thụy Khuê, Quận Tây Hồ, Hà Nội, Việt Nam
Người liên hệ           Bùi Thị Thu Hương
Email : huongbtt@gapit.com.vn
Điện thoại: + 84 4 512 1928           Fax: +84 4 512 1927
Giờ làm việc            Thứ Hai  đến thứ Sáu: 9.00 - 11.30 sáng  và 14.00 - 17.00 chiều

11. Tôi có thể kiểm tra việc thanh toán đơn hàng như thế nào?

Tại Keywordz bạn có thể kiểm tra số dư tài khoản, chi tiết thanh toán và thông tin tài khoản khi truy nhập vào tài khoản của bạn.

12. Điều gì xảy ra nếu tôi không thanh toán trong khoảng thời gian yêu cầu?

Trong trường hợp bạn thanh toán bằng hình thức trực tiếp (chuyển khoản, séc, hoặc tiền mặt, bạn có 7 ngày để thực hiện bao gồm việc thanh toán, thời gian chuyển khoản và xác nhận thanh toán từ Keywordz. Trong vòng 7 ngày, nếu Keywordz không nhận được thanh toán, đơn hàng sẽ tự động bị hủy bỏ.

13. Tạo chiến dịch mobile marketing như thế nào?

Để tạo chiến dịch mobile marketing, trước tiên bạn cần phải là thành viên của Keywordz (www.keywordz.vn). Bạn cần đặt mua cặp/những cặp Từ khóa/Đầu số và gói MT.
Để tạo nội dung cho chiến dịch mobile marketing, bạn cần lựa chọn một kịch bản phù hợp và soạn những nội dung theo yêu cầu trên trang web: http://keywordz.vn.
Để biết thêm cách thức soạn nội dung cho chiến dịch mobile marketing, vui lòng xem “Hướng dẫn sử dụng”.

14. Khi nào thì một chiến dịch Mobile Marketing được thực hiện?

Để có thể chạy một chiến dịch Mobile marketing trên Keywordz, bạn cần phải hoàn thành quy trình sau:
-     Tạo chiến dịch Mobile Marketing và đợi cho đến khi nhận được xác  nhận từ Keywordz về việc kiểm duyệt nội dung.
-     Sau khi kiểm tra nội dung, hệ thống Keywordz sẽ thông báo xác nhận. Lúc này bạn có thể chạy chiến dịch Mobile Marketing.

15. Làm thế nào để tránh tình trạng gửi thư rác khi chạy chiến dịch gửi tin nhắn thông báo?

Đối với chiến dịch gửi tin nhắn thông báo, để tránh tình trạng gửi thư rác, Keywordz yêu cầu bạn phải là một đơn vị/tổ chức có con dấu xác nhận tư cách pháp nhân. Ngoài ra, khi gửi tin nhắn phải được sự đồng ý nhận thông tin của khách hàng.

Một ưu điểm nổi trội của Keywordz là cho phép người sử dụng di động thực hiện chức năng chấp nhận hoặc từ chối nhận “Tin nhắn thông báo”.
Người sử dụng di động chỉ cần nhắn: CLOSE hoặc OFF để từ chối nhân thông báo.
Để kích hoạt lại, người sử dụng di đông nhắn: OPEN hoặc ON để chấp nhận nhận thông báo.

Kể từ ngày 09/03/2009, Gapit đã chính thức được cấp mã số quản lý (GAP2 và GAP3) cho dịch vụ mobile marketing – Keywordz. Theo đó, mọi chiến dịch quảng cáo thông qua đầu số 8x69 và 6x58 của Keywordz sẽ có dạng [Mã số quản lý] Nội dung tin nhắn, hoặc [QC mã số quản lý] Nội dung tin nhắn. Đây chính là điểm khác biệt giúp người tiêu dùng phân biệt mobile marketing với tin nhắn rác.

16. Nếu chỉ thực hiện kịch bản “tin nhắn thông báo”, tôi có phải mua Từ khóa/Đầu số không?

Trong trường hợp này thì bạn không cần phải sở hữu Từ khóa/Đầu số.

17. Có cần thiết phải sở hữu một/những cặp Từ khóa/Đầu số trước khi đăng ký không?

Việc tạo và thực hiện một chiến dịch Mobile marketing chỉ hiệu lực khi bạn đã là thành viên của Keywordz. Vì vậy sau khi đã đăng ký hoặc đã là thành viên thì bạn mới có thể mua Từ khóa/Đầu số. Tuy nhiên, nếu bạn không phải là thành viên của Keywordz có quyền tìm kiếm Từ khóa.
Chỉ sau khi đăng ký, hoặc đã là thành viên thì bạn mới có thể tiến hành mua và sở hữu Từ khóa/ Đầu số. Việc tạo và thực hiện một chiến dịch mobile marketing chỉ hiệu lực khi bạn đã là thành viên của Keywordz.
Keywordz hoan nghênh quý khách hàng đăng ký hoàn toàn miễn phí để tìm kiếm Từ khóa và hiểu rõ hơn về các dịch vụ của chúng tôi. Hãy click vào đây để đăng ký và khám phá dịch vụ Keywordz ngay bây giờ: www.keywordz.vn

18. Quản lý tài khoản của mình như thế nào?

Bạn có thể quản lý tài khoản của mình bằng cách vào mục “Tài khoản” tại website www.keywordz.vn

19. Trường hợp gửi tin MO không đúng thì thế nào?

Nếu người sử dụng di động nhắn tin đúng Từ khóa nhưng sai Từ khóa phụ, Keywordz sẽ gửi trả lại nội dung tin nhắn theo đúng nội dung bạn đã tạo.
Trường hợp người sử dụng di động nhắn tin sai Từ khóa, Keywordz sẽ gửi trả tin nhắn sai cú pháp được mặc định trong hệ thống.

20. Tôi có thể kiểm tra số dư MT ở đâu?

Để kiểm tra số dư MT, bạn hãy vào truy nhập tài khỏan và xem tại “Thanh toán” → xem “Số dư”.

21. Làm thế nào để tạo một danh sách điện thoại và nhập vào hệ thống Keywordz?

Tham khảo file mẫu trong khi tạo lập từng kịch bản cụ thể ở trang web của Keywordz.

22. Tôi có thể sử dụng danh sách các khách hàng của tôi trước đó không?

Bạn được phép sử dụng danh sách các khách hàng mà bạn lưu trong tài khoản của bạn. Khi lựa chọn danh sách, bạn chỉ cần lựa chọn danh sách mới hoặc lựa chọn những số điện thoại cũ bạn đã nhập vào hệ thống trước đó.

23. Tôi hướng dẫn khách hàng của tôi sử dụng chiến dịch Mobile Marketing như thế nào?

Keywordz là một công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho các chiến dịch Marketing khác của bạn. Để khách hàng tham gia vào chiến dịch Mobile Marketing, bạn cần đưa ra thông tin về chương trình, hướng dẫn người sử dụng di động cách thức soạn tin nhắn đúng với chiến dịch Mobile Marketing bạn chuẩn bị thực hiện.

24. Tôi có thể thử trước khi mua?

Keywordz cho phép bạn sử dụng một tài khỏan để thử nghiệm các dịch vụ và chạy thử chiến dịch Mobile Marketing (ngoại trừ kịch bản “Tin nhắn thông báo” )

25. Tôi có cần phải cài đặt phần mềm trong máy tính để sử dụng dịch vụ của Keywordz?

Sử dụng Keywordz KHÔNG đòi hỏi phải cài đặt phần mềm cho máy tính của bạn.
Keywordz cho phép bạn sử dụng dịch vụ trực tuyến trên trang web: www.keywordz.vn Bạn chỉ cần truy cập địa chỉ website trên máy tính của bạn có kết nối internet.

26. Tại sao sử dụng SMS để thông báo và gây sự chú ý đối với khách hàng trong chiến dịch marketing lại hiệu quả hơn sử dụng email?

27. Keywordz cung cấp dịch vụ nhắn tin SMS tới thuê bao của các mạng nào?

Keywordz cung cấp dịch vụ nhắn tin tới thuê bao của tất cả các mạng di động hiện có trên thị trường Việt Nam.

28. Điều gì xảy ra nếu có thêm một nhà cung cấp dịch vụ mạng di động gia nhập vào hệ thống?

Keywordz sẽ thông báo với khách hàng nếu có mạng di động mới tham gia cung ứng trên thị trường. Mạng di động mới tham gia vào thị trường sẽ chỉ đơn giản như cung cấp thêm cho khách hàng một hình thức thanh toán. Mọi việc xây dựng chi tiết hệ thống sẽ được tiến hành bởi Keywordz mà khách hàng không cần phải làm gì.

29. Tôi có phải liên hệ với các nhà cung cấp mạng để sử dụng dịch vụ của Keywordz hay không?

Câu trả lời là Không. Mọi công việc liên hệ với các nhà cung ứng dịch vụ mạng sẽ được tiến hành bởi Keywordz, vì thế bạn không cần phải lo lắng về vấn đề này.

30. Mất thời gian bao lâu để người sử dụng di động nhận được tin nhắn từ hệ thống của Keywordz?

Các tin nhắn được gửi đi và nhận chỉ trong vòng 1 – 2 phút sau khi bạn gửi chúng.
Nếu như thuê bao đang tắt máy, hoặc ngoài vùng phủ sóng (ví dụ như khi ở trong thang máy), các nhà cung ứng dịch vụ mạng di động sẽ giữ tin nhắn và gửi lại ngay khi thuê bao lại nằm trong vùng phủ sóng.

31. Có giới hạn nào cho số lượng tin nhắn mà tôi có thể gửi tới người sử dụng di động qua dịch vụ mà Keywordz cung cấp hay không?

Không có giới hạn nào cho số lượng tin nhắn mà bạn có thể gửi đi khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng bạn chỉ nên gửi số tin nhắn vừa đủ cho thuê bao di động của khách hàng. Quá nhiều tin nhắn sẽ có thể khiến khách hàng khó chịu và từ chối tham gia dịch vụ. (opt-out)

32. Giá cả của gói dịch vụ như thế nào?

Mục tiêu của Gapit là trở thành nhà cung cấp dịch vụ nội dung trên di động và internet hàng đầu với đầy đủ các chuẩn mực quốc tế đầu tiên ở Việt Nam bằng việc duy trì chính sách chất lượng tối ưu và đảm bảo cung cấp các dịch vụ theo chiều sâu với chi phí thấp.
Để biết rõ hơn về chính sách giá của Keywordz, vui lòng tham khảo trên website: www.keywordz.vn, hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.